Iokkazz

Politique de remboursement

Produits physiques

Chez Iokkazz, nous proposons des produits physiques expédiés directement à nos clients. En raison de la nature de nos produits, certaines conditions s’appliquent pour toute demande de retour ou de remboursement.

Absence de droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas suivants :

•       L’exécution a commencé avec l’accord préalable du client,

•       Le client a renoncé expressément à son droit de rétractation.

En validant votre commande, vous acceptez l’exécution immédiate de la prestation et renoncez à votre droit de rétractation.

Exceptions au remboursement

Un remboursement pourra être envisagé uniquement dans les cas suivants :

•       Le produit n’a pas été livré (aucun colis reçu après vérification du suivi de commande).

•       Le produit reçu est endomagé ou non conforme à la commande.

•       Une erreur d’expédition imputable à Iokkazz empêche la réception du produit.

Procédure de demande

Dans ces cas, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception (ou la date de livraison prévue) à l’adresse :

support@iokkazz.fr

En précisant :

•       Le numéro de commande

•       L’adresse email utilisée

•       Une photo du produit ou une explication claire du problème rencontré